Questions fréquentes

Que veulent dire les états ?

Chaque lot est vérifié tome par tome. Les défauts particuliers d'un article sont décrits sur sa fiche, juste sous son état, et visibles sur ses photos.

Quand mon colis part-il ?

Ta commande est expédiée sous 48 h ouvrées maximum après ton paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Tu reçois alors un mail avec le numéro de suivi.

Je ne suis pas le transporteur : une fois le colis déposé, le délai de livraison dépend de lui, en général 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, un peu plus en Belgique. La livraison est offerte dès 100 € d'articles en point relais et dès 150 € à domicile. En Belgique, la livraison se fait en point relais Mondial Relay. Tous les tarifs sont dans les conditions générales de vente, article 4.

Je veux renvoyer un article

Tu as 14 jours après avoir reçu ta commande pour changer d'avis, sans te justifier.

• Écris-moi d'abord par la page Contact, objet « Un article à renvoyer ». N'envoie rien à l'adresse du siège : c'est une domiciliation, elle ne reçoit pas les colis.
• Je t'envoie une étiquette de retour vers un point relais. Son prix t'est indiqué avant, puis retiré du remboursement : le retour est à ta charge.
• Si tu renvoies toute la commande, je te rembourse les articles et le port payé à l'aller, jusqu'au prix du Mondial Relay en point relais dans ton pays (le mode le moins cher).
• Si tu renvoies une partie seulement, je rembourse les articles renvoyés ; le port, qui couvre l'envoi de ce que tu gardes, n'est pas remboursé.
• Article abîmé, non conforme à sa fiche ou erreur de ma part : le retour est à ma charge et rien n'est retenu. Le port payé à l'aller est remboursé en entier si tu renvoies toute la commande.

Le remboursement se fait sur ta carte, ou sur ton compte bancaire si tu as payé avec Bancontact (et sur ton bon, pour la part payée avec), au plus tard 14 jours après ta demande, dès que j'ai reçu les articles ou la preuve de leur envoi. Tout le détail : CGV, article 5.

Mon colis est perdu, abîmé ou pas retiré

Perdu ou abîmé : écris-moi par la page Contact. S'il est abîmé, je te demanderai des photos en réponse, par mail. Le colis reste sous ma responsabilité jusqu'à ce que tu l'aies en main : je te rembourse, port compris, ou je te renvoie la commande si tu préfères.

Pas retiré à temps au point relais : il me revient. Je te préviens par mail, et tu choisis : un nouvel envoi (le premier est offert, les suivants sont à payer) ou le remboursement, comme pour un retour, moins ce que le transporteur m'a facturé pour me le renvoyer. Voir les CGV, article 4.

Une autre question ? Écris-moi.

Les bons cadeaux

Tu peux offrir un bon cadeau de 10 € à 150 €. Tu l'imprimes pour le glisser dans une carte (il a un QR code), ou je l'envoie par mail à la personne, tout de suite ou le jour que tu choisis, avec ton message.

Pour l'utiliser : au panier, saisis son code (ou appuie sur « Utiliser ce bon » sur sa page). Il paie les articles et la livraison, et s'ajoute à un code promo. Ce qui n'est pas utilisé reste sur le bon jusqu'à sa date de fin, un an après l'achat. Les bons cadeaux s'additionnent : au paiement, ils sont regroupés en un seul, celui qui finit le plus tard. Un bon d'achat et un bon cadeau ne s'additionnent pas.

Il vaut pour qui le détient : dès sa première utilisation, ce qui reste est réservé au compte qui l'a utilisé. Les détails sont dans les CGV, article 12.